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[公开课] 客户关系beat365官网400_beat365身份验证不通过_beat365存款没反应师高级研修班

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课程老师:
讲师团
开课时长:
4天(6小时/天)
学员人数:
30
课程领域:
客户服务系列 > 客户关系beat365官网400_beat365身份验证不通过_beat365存款没反应
价格:
¥ 9800
会员:
¥ 6860
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积分:
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授课形式:
1.讲授法教材;2.案例法教材;3.研讨法教材;4.多媒体教学法教材;5.角色扮演法教材;6.技能培训法教材;7.成套培训法教材等
培训对象:
企业董事长、总经理、副总经理、销售总监、市场总监等企业高层beat365官网400_beat365身份验证不通过_beat365存款没反应人员,以及销售部、市场部、客服部经理等中高层beat365官网400_beat365身份验证不通过_beat365存款没反应人员
认证说明:
中级证书1000元/人;高级证书1200元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用,不参加认证考试的学员无须交纳)高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试,学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交)。 详细 >
咨询报名:
开课时间:
  • 2019年11月09-12日 【深圳】 
  • 2019年12月07-10日 【上海】 

客户关系beat365官网400_beat365身份验证不通过_beat365存款没反应(Customer Relationship Management, CRM)已经成为中国企业使用率排名第一的beat365官网400_beat365身份验证不通过_beat365存款没反应工具。 

                                      ----《财富》杂志中文版2006年11期


课程背景:

客户关系beat365官网400_beat365身份验证不通过_beat365存款没反应已成为当今企业竞争的焦点,它决定了企业开发新客户、留住老客户的能力,是企业生存和发展的根基。但是客户关系beat365官网400_beat365身份验证不通过_beat365存款没反应在企业的实施是一项系统工程,不仅仅涉及销售和ITbeat365官网400_beat365身份验证不通过_beat365存款没反应,还跟企业的市场、服务、人力资源等业务密切相关。本课程将全面介绍客户关系beat365官网400_beat365身份验证不通过_beat365存款没反应在企业里的落地方法和应注意的问题。

现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位,以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面,而且这些方面又不是孤立的,他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系beat365官网400_beat365身份验证不通过_beat365存款没反应在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系beat365官网400_beat365身份验证不通过_beat365存款没反应方法,以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系beat365官网400_beat365身份验证不通过_beat365存款没反应的理念和方法,贯彻到企业的每一个流程,体现在员工的日常行为之中,是本课程的关注重点。


所有这些问题的解决,都与企业客户关系beat365官网400_beat365身份验证不通过_beat365存款没反应实施的水平密切相关。经营企业就是经营客户,客户规模决定企业规模,客户素质决定企业素质,客户资源开发利用水平决定企业的经营水平。


客户关系beat365官网400_beat365身份验证不通过_beat365存款没反应 就是探讨如何有效开发潜在客户资源,充分利用现有客户资源,达到增强企业获利能力的beat365官网400_beat365身份验证不通过_beat365存款没反应思想、方法和工具。


课程收益:

知识技能:了解当今最新beat365官网400_beat365身份验证不通过_beat365存款没反应思想,掌握企业最常用、最有效beat365官网400_beat365身份验证不通过_beat365存款没反应工具,提升beat365官网400_beat365身份验证不通过_beat365存款没反应技能。

眼界视野:来自全国不同地区、不同行业的各路精英聚集一堂,思想碰撞,灵感激荡。


课程特色:

独家精品:历时10年,国内首家推出的高端、专业的客户关系beat365官网400_beat365身份验证不通过_beat365存款没反应培训课程。

内容专业:它站在企业的高度审视客户资源的开发和beat365官网400_beat365身份验证不通过_beat365存款没反应,不同于其他的客户服务类课程,是地道纯正的客户关系beat365官网400_beat365身份验证不通过_beat365存款没反应(CRM)。

一流师资:以清华大学为依托,遴选国内客户关系beat365官网400_beat365身份验证不通过_beat365存款没反应领域一流专家,确保授课质量。读万卷书,行万里路,不如名师指路。

核心课程:客户关系beat365官网400_beat365身份验证不通过_beat365存款没反应理念、客户满意度和客户忠诚度、客户关系beat365官网400_beat365身份验证不通过_beat365存款没反应实务、客户关系beat365官网400_beat365身份验证不通过_beat365存款没反应案例分析、客户关系beat365官网400_beat365身份验证不通过_beat365存款没反应关键技术与应用软件。



课程大纲:

{六大模块+名企课堂+参观考察+案例研讨}

模块一  客户关系beat365官网400_beat365身份验证不通过_beat365存款没反应(CRM)理念

  • CRM基本理念

  • CRM发展现状与趋势

  • CRM与企业核心竞争力

  • 客户向导的企业文化

  • 客户资源开发

  • 客户资产beat365官网400_beat365身份验证不通过_beat365存款没反应

  • 客户满意度和客户忠诚度

以500强企业成功推行“客户关系beat365官网400_beat365身份验证不通过_beat365存款没反应”为纲领,从培育企业核心竞争力和企业文化的角度来理解CRM,了解利用CRM如何进行有效的客户资源beat365官网400_beat365身份验证不通过_beat365存款没反应;帮助学员重新认识客户资产,并了解如何应用CRM来评估和利用客户资产,开发客户资源,从而提高企业的客户满意度和忠诚度。


模块二  客户关系beat365官网400_beat365身份验证不通过_beat365存款没反应(CRM)方法

  • 一对一营销网络营销

  • 客户生命周期beat365官网400_beat365身份验证不通过_beat365存款没反应

  • 客户关怀

  • 关联销售

  • 市场联盟与合作渠道beat365官网400_beat365身份验证不通过_beat365存款没反应

  • 流失beat365官网400_beat365身份验证不通过_beat365存款没反应与客户重获

  • 客户忠诚度计划的设计与实施

  • 客户异议处理

帮助学员掌握一对一营销、网络营销和关联销售等专业技巧,掌握客户关怀在企业发展中的重要性以及如何进行客户生命周期关怀beat365官网400_beat365身份验证不通过_beat365存款没反应的方法;学习如何进行客户分类,降低企业客户的流失率,设计忠诚度计划,留住黄金客户,并良好地处理客户异议、投诉和抱怨,提高企业的营销服务水平和综合效益


模块三 客户关系beat365官网400_beat365身份验证不通过_beat365存款没反应(CRM)实务

  • CRM的需求分析

  • CRM企业诊断步骤及内容

  • CRM的系统选型

  • CRM的业务流程设计

  • CRM的投

  • 资回报率(ROI)分析

  • CRM实施绩效评估

  • CRM与ERP、SCM、EAI

帮助学员掌握CRM需求分析的办法,学习CRM诊断的思路,为企业进行流程重新设计奠定基础;了解并掌握CRM的ROI量化分析的基本方法,开展CRM的定量和定性分析,提高企业CRM项目的投资回报率ROI;了解CRMbeat365官网400_beat365身份验证不通过_beat365存款没反应系统与其他信息化beat365官网400_beat365身份验证不通过_beat365存款没反应系统之间存在的关系、着重点以及所起到的重要作用,了解CRM与ERP、SCM整合并在信息beat365官网400_beat365身份验证不通过_beat365存款没反应、知识beat365官网400_beat365身份验证不通过_beat365存款没反应等方面的应用;同时结合金融、电信、房地产、IT、制造物流等多个行业的经验,对客户关系beat365官网400_beat365身份验证不通过_beat365存款没反应应用的成败原因进行客观分析,推进企业客户关系beat365官网400_beat365身份验证不通过_beat365存款没反应的成功应用。


模块四 客户关系beat365官网400_beat365身份验证不通过_beat365存款没反应(CRM)关键技术与应用软件

  • Internet环境下CRM应用系统的体系结构和特点

  • CRM系统中的业务流程重组

  • 营销自动化的功能组件

  • 销售自动化的功能组件

  • 客户服务与支持的功能组件

  • 呼叫中心的技术实现与beat365官网400_beat365身份验证不通过_beat365存款没反应

  • 数据库与数据仓库技术

  • 数据挖掘技术在CRM中的应用

  • CRM环境下的商业决策分析智能

  • 国内外主要CRM软件介绍

帮助学员系统地学习CRM应用系统的体系结构和技术原理,了解和掌握CRM系统中销售过程自动化、营销过程自动化和客户服务支持自动化的功能和组件,并通过呼叫中心、数据仓库、数据挖掘以及商业智能等关键技术原理的学习来帮助学员进一步认识CRM系统的技术实现方法,同时结合CRM应用系统的最新发展趋势,对国内外主要的CRM软件产品及其功能特点进行比较分析,为有效选择CRM软件产品提供帮助


模块五 客户关系beat365官网400_beat365身份验证不通过_beat365存款没反应CRM案例分析


模块六 商务沙龙:邀请知名CRM软件厂商及成功实施CRM的企业

温馨提示

公开课温馨提示:

1、开课前7-10个工作日发送报名确认函;

2、本课程可根据企业需要组织内训定制,上门服务

3、请准备几个工作中遇到的问题以便进行讨论

 

参会方式:

报名流程一:电话咨询、传真报名表 -> 书面确认并缴费 -> 参加培训 (下载报名表)

报名流程二:网上填写报名表 -> 书面确认并缴费 -> 参加培训

咨询热线:4008061060(全国免费服务热线) 客服老师专线 0768-85753175/18565638855/15889511764 。

电子邮件:78331029@qq.com  peixun.xiao@foxmail.com


收款账户:

成功报名后,请将培训费用转至以下指定账户,确认报名并申请发票!

开户名称

东莞市百师特企业beat365官网400_beat365身份验证不通过_beat365存款没反应咨询顾问有限公司

银行账号

769907283910188

开户银行

招商银行股份有限公司东莞厚街支行

银行代码

308602034039

信用代码

91441900MA4WW17Y3X

公司电话

0769-85753175

公司地址

广东省东莞市厚街博览大道君宏大厦3-4层


请按上述资料付款,我们承诺若上述收款银行账户资料发生变化及时书面通知贵公司。

如因我单位提供收款银行账户资料错误,导致相关款项支付不到位,则由此产生的一切经济纠纷和责任由我单位承担。如因账号资料有误而产生银行退票情况,我司愿意承担本次付款被退票款项在贵司收到我司《账号信息更改声明》半个月后再次办理付款。 

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